Rockefeller Corporation исследовала причины ухода клиентов к конкурентам и их отказа от услуг компании. Среди главных причин были:
- Смерть — 1%;
- Переезд — 3%;
- Покупка услуг у друзей — 5%;
- Переманивание конкурентами — 9%;
- Недовольство качеством услуг — 14%;
- Ощущение, что компании нет до них дела — 68%.
Обратите внимание, что в списке нет ни слова о ценах. Похоже, что для удержания 68% своих клиентов, достаточно просто проявлять заботу и внимание. Просто, не так ли?
Истоник на английском: Growth Hacking Idea
Понравился этот гроусхак? Пожалуйста, поделитесь им с друзьями!
P.S. Раздел блога со всеми моими хаками.
